Algemene Leveringsvoorwaarden A.E.S.S.

A.E.S.S. is een door het Ministerie van Justitie erkend beveiligingsbedrijf en geregistreerd onder nummer: ND 7173

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt onder de onderstaande begrippen het volgende verstaan:

Beveiligingsbedrijf:

 A.E.S.S., statutair gevestigd en kantoorhoudende te (1101CT) AMSTERDAM, Herikerbergweg 292 en geregistreerd bij de kamer van koophandel nummer 71828265, dat zich heeft verbonden tot het verrichten van de Diensten.

Consument:

een natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Diensten:

de door het A.E.S.S. aan Opdrachtgever verleende diensten.

Opdrachtgever:

een ieder met wie A.E.S.S. een Overeenkomst sluit of ten behoeve van wie het Beveiligingsbedrijf goederen of diensten levert.

Overeenkomst:

de overeenkomst tussen A.E.S.S. en Opdrachtgever met betrekking tot het verrichten van de Diensten, in welke vorm of onder welke titel dan ook.

Toegangsmiddelen:

alle benodigdheden om toegang te krijgen tot de locaties waar de Diensten dienen te worden verricht, waaronder sleutels, keycards, druppels, wachtwoorden en toegangscodes en andere inlog- of toegang systemen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen A.E.S.S. en de Opdrachtgever, waaronder begrepen alle Overeenkomsten, offertes, aanbiedingen, leveringen en rechtshandelingen van A.E.S.S. en alle Diensten.

2. Deze algemene voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst. A.E.S.S. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking door A.E.S.S.. Indien Opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan met de

wijziging, is deze gerechtigd de Overeenkomst binnen twee weken na bekendmaking als bedoeld in dit artikel op te zeggen, zonder recht op schadevergoeding.

3. Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal worden vervangen door een door de partijen in redelijkheid op te maken geldige bepaling, welke zoveel als mogelijk dezelfde

beoogde rechtsgevolgen heeft.

5. In geval enige bepaling van de (schriftelijke) Overeenkomst in strijd mocht zijn met de bepalingen van deze algemene voorwaarden, prevaleert de bepaling van de Overeenkomst.

Artikel 3. Offertes en aanbiedingen, totstandkoming en duur van de Overeenkomst

1) Alle aanbiedingen en offertes, in welke vorm dan ook, van A.E.S.S. zijn vrijblijvend, tenzij een termijn voor aanvaarding is vermeld.

2) Wanneer er geen termijn voor aanvaarding is vermeld, vervalt het aanbod in ieder geval na 14 dagen.

3) Wanneer A.E.S.S. kosten in rekening wenst te brengen voor het uitbrengen van een offerte, wordtde Opdrachtgever hierover vooraf geïnformeerd.

4) Aanbiedingen kunnen gebaseerd zijn op de door Opdrachtgever verstrekte gegevens. Indien na offerte blijkt dat de verstrekte gegevens afwijken van de heersende omstandigheden, dan kunnen er geen rechten worden ontleend aan door A.E.S.S.. gedane aanbiedingen.

5) A.E.S.S.. kan niet aan haar aanbiedingen en/of offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding en/of offerte dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.

6) Een samengestelde prijsopgave verplicht A.E.S.S.. niet tot levering van een deel van de in de aanbieding en/of offerte begrepen zaken en/of tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

7) Aanbiedingen en/of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of nabestellingen.

8) De Overeenkomst komt eerst tot stand na schriftelijke bevestiging van A.E.S.S. van de aanvaarding van het aanbod door de Opdrachtgever, of op het moment dat A.E.S.S. aan de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.

9) Tenzij schriftelijk anders is overeenkomen of uit de aard van de prestatie voortvloeit dat die eenmalig is, wordt de Overeenkomst voor bepaalde tijd aangegaan, met een looptijd van 12 maanden.

10) Wijzigingen van de Overeenkomst zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen Opdrachtgever en A.E.S.S.. zijn overeengekomen.

Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst

1. A.E.S.S. voert de Overeenkomst en Diensten als goed opdrachtgever uit naar beste inzicht en vermogen, gebaseerd op de door de Opdrachtgever verstrekte informatie, overeenkomstig de wettelijke voorschriften van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties (WPBR).

2. Bijzondere eisen en wensen die door de Opdrachtgever aan de Diensten worden gesteld dienen voor het sluiten van de Overeenkomst door de Opdrachtgever schriftelijk te worden gemeld.

3. A.E.S.S. gaat uitsluitend inspanningsverplichtingen aan en garandeert niet of staat niet in voor het bereiken van het beoogde of overeen gekomen doel. Evenmin garandeert A.E.S.S. de veiligheid van de door haar beveiligde objecten en personen en verstrekt geen garanties met betrekking tot het

uitblijven van omstandigheden en schadeoorzaken – waaronder maar niet beperkt tot brand, vernieling, inbraak, diefstal, verlies, letsel, bedreiging of overlijden – en de daarmee samenhangende(schade)gevolgen, die met de Diensten worden getracht te beperken of:

- A.E.S.S. heeft het recht voor de uitvoering van de Overeenkomst en Diensten naar eigen inzicht derden in te schakelen.

- A.E.S.S. bepaalt op welke wijze de Diensten zullen worden ingevuld teneinde het beoogde doel te  bereiken.

A.E.S.S. is niet gehouden tot het opvolgen van instructies van Opdrachtgever welke niet zijn overeengekomen of afbreuk kunnen doen aan het behalen van het beoogde doel. Indien de Opdrachtgever tijdens de uitoefening van de Overeenkomst aan A.E.S.S. instructies geeft die niet schriftelijk zijn overeengekomen in de Overeenkomst en die leiden tot een wijziging en/of beïnvloeding van de Diensten, dan is uitsluitend de Opdrachtgever verantwoordelijk voor alle gevolgen die uit deze instructies voortvloeien en dient hij A.E.S.S. daar voor schadeloos te stellen en daartegen te vrijwaren. Opdrachtgever is niet gehouden tot het verrichten van de Diensten buiten de overeengekomen locaties.

4. De Opdrachtgever dient zich maximaal in te spannen een goede uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken en te bevorderen. De Opdrachtgever draagt er op eigen kosten en risico zorg voor dat alle informatie, vergunningen, toegangsmiddelen, voorzieningen en overige middelen waarvan A.E.S.S. heeft aangegeven dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst of het verlenen van de Diensten, tijdig aan A.E.S.S. ter beschikking staan.

5. Opdrachtgever verplicht zich om A.E.S.S. in de gelegenheid te stellen de Overeenkomst uit te voeren onder omstandigheden die voldoen aan de wettelijke veiligheidseisen en andere toepasselijke voorschriften. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle informatie en (hulp)materialen, waarvan A.E.S.S. aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan A.E.S.S. wordt verstrekt. Indien Opdrachtgever niet tijdig aan deze verplichting voldoet, heeft A.E.S.S. het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of extra kosten die voortvloeien uit de nalatigheid van Opdrachtgever, waaronder kosten van het

door A.E.S.S. zelf verkrijgen van die middelen, volgens redelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.

6. Indien door A.E.S.S. in het kader van de Overeenkomst diensten worden verricht in of bij het object, draagt Opdrachtgever zorg voor de door A.E.S.S. gewenste faciliteiten. Deze faciliteiten omvatten in ieder geval communicatiemiddelen, voldoende verwarming, verlichting, stroomvoorziening, toiletvoorziening, telefoon, brandblusapparatuur en een EHBO-uitrusting. De kosten hiervoor zijn voor rekening van de Opdrachtgever.

7. Alle door A.E.S.S. geleverde of ter beschikking gestelde apparatuur, software, hulpmiddelen, Toegangsmiddelen, materialen en/of documenten blijven te allen tijde eigendom van A.E.S.S., tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8. In het geval is overeengekomen dat de overeenkomst in fases zal worden uitgevoerd, kan A.E.S.S. pas worden verplicht tot de uitvoering van een volgende fase, wanneer de voorgaande fases door de Opdrachtgever goedgekeurd zijn en betaald indien voor die fase één of meer separate facturen zijn gezonden.

9. Wanneer de uitvoering van de Diensten wordt vertraagd door omstandigheden waarvoor de Opdrachtgever verantwoordelijk is, kan A.E.S.S. de voor hem daaruit voortvloeiende schade op de Opdrachtgever verhalen.

10. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan A.E.S.S. verstrekte informatie en  itvoeringsvoorschriften.

11. De Opdrachtgever draagt het risico voor schade verband houdende met alle door hem verstrekte of voorgeschreven plannen, ontwerpen, constructies, materialen, hulppersonen, leveranciers, uitvoeringsvoorschriften en door hem goedgekeurde ontwerpen of beveiligingsplannen van A.E.S.S.

12. In geval van verlies, beschadiging of disfunctioneren van Toegangsmiddelen in gebruik bij A.E.S.S., stelt A.E.S.S. de Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk in kennis. Opdrachtgever dient voor eigen rekening en risico zorg te dragen voor de eventuele vervanging van de sloten, vervanging

of blokkering van de toegangssystemen en/of Toegangsmiddelen, alsmede het verstrekken van nieuwe Toegangsmiddelen aan A.E.S.S..

13. Controles of bezoeken naar aanleiding van een alarmmelding komen te allen tijde voor rekening van Opdrachtgever, ongeacht de oorzaak van de alarmmelding.

14. Indien A.E.S.S. een strafbaar feit ontdekt, dan rapporteert hij dat aan de Opdrachtgever. Opdrachtgever is bevoegd tot het doen van aangifte van dit strafbaar feit. A.E.S.S. behoudt zich het recht voor om zelf aangifte te doen indien het nalaten daarvan mogelijk kan leiden tot schade voor A.E.S.S. of indien A.E.S.S. door het nalaten van aangifte mogelijk zelf een strafbaar feit pleegt. Aangifte door KNB geschiedt onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. A.E.S.S. kan nimmer aansprakelijk worden gehouden voor schade van derden of Opdrachtgever ten gevolge van de aangifte. Opdrachtgever vrijwaart A.E.S.S. voor alle aanspraken dienaangaande.

15. Kosten welke opdrachtgever zelfstandig en/of met medewerking van derden maakt om een (mogelijk) strafbaar feit of feiten nader te onderzoeken of te ontdekken, kunnen niet bij A.E.S.S. in rekening worden gebracht tenzij A.E.S.S. hier vooraf schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.

16. Wanneer de start en de voortgang van de Diensten wordt vertraagd door omstandigheden waarvoor de Opdrachtgever verantwoordelijk is, kan A.E.S.S. de voor hem daaruit voortvloeiende schade op de Opdrachtgever verhalen.

Artikel 5. Wijziging Overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, waaronder mede wordt begrepen het wijzigen van de omstandigheden of het risicoprofiel van de personen of objecten waar

de werkzaamheden van A.E.S.S. betrekking op heeft, zullen A.E.S.S. en de Opdrachtgever hierover in overleg treden.

2. Een wijziging of aanvulling van de Overeenkomst kan het tijdstip van voltooiing van de Overeenkomst beïnvloeden. Het Beveiligingsbedrijf zal de Opdrachtgever hiervan op de hoogte brengen. De Opdrachtgever kan zich in dat geval niet meer beroepen op de oorspronkelijk overeengekomen leveringstermijn.

3. A.E.S.S. is bevoegd om wanneer het uit de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst voortvloeiende meer- of minderwerk financiële consequenties heeft, deze door te berekenen aan de Opdrachtgever. A.E.S.S. zal de Opdrachtgever hiervan vooraf op de hoogte brengen.

4. De verrekening van het meer- of minderwerk zal plaats vinden bij de einddeclaratie.

5. A.E.S.S. is niet bevoegd kosten voor meerwerk in rekening te brengen wanneer de oorzaak van het meerwerk gelegen is in omstandigheden die A.E.S.S. te verwijten zijn.

6. A.E.S.S. is bevoegd kostenverhogende omstandigheden waaraan een wettelijk voorschrift ten grondslag ligt, door te berekenen aan de Opdrachtgever.

Artikel 6. Leveringstermijn en voltooiing van de Overeenkomst

1. A.E.S.S. zal zich inspannen de voltooiing van de Overeenkomst binnen de opgegeven periode of tijdvak te realiseren. Een overeengekomen periode, tijdvak, aanvangsdatum of einddatum is geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige aflevering dient de

Opdrachtgever het Beveiligingsbedrijf derhalve schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn voor nakoming te geven.

2. A.E.S.S. brengt de Opdrachtgever desgewenst op de hoogte van de voltooiing van de uitvoering van de Overeenkomst. De Opdrachtgever wordt geacht de uitvoering van de Overeenkomst, dan wel het resultaat van de werkzaamheden van A.E.S.S. te hebben aanvaard i) wanneer hij dat aan A.E.S.S. verklaart, of ii) indien hij niet binnen 2 werkdagen na de uitvoering van de Overeenkomst voltooid is, schriftelijk en onderbouwd daartegen bezwaar heeft gemaakt, voorzien van een opgave van de nog te verrichten werkzaamheden.

Artikel 7. Prijzen en betaling

1. Alle door A.E.S.S. in offertes, aanbiedingen of Overeenkomsten vermelde prijzen zijn exclusief belastingen, waaronder begrepen omzetbelasting (BTW), en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij anders aangegeven. De in de offertes aan Consumenten vermelde prijzen zijn

inclusief btw, tenzij anders is aangegeven.

2. A.E.S.S. is te allen tijde gerechtigd kostenverhogende omstandigheden waaraan een wettelijk voorschrift ten grondslag ligt, of stijgingen in de kosten die het gevolg zijn van buiten haar invloedssfeer gelegen omstandigheden of door verhoging van de inkoopprijzen, door te berekenen

aan de Opdrachtgever. De Opdrachtgever is niet gerechtigd naar aanleiding van deze verhogingen de overeenkomst tussentijds te beëindigden. Indien de prijsverhoging plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, is de Opdrachtgever die handelt als Consument gerechtigd om de Overeenkomst te beëindigen binnen 30 dagen na kennisgeving van de betreffende aanpassing tegen de datum waarop de aanpassing in werking treedt, tenzij A.E.S.S. naar aanleiding daarvan de aangekondigde aanpassing alsnog intrekt in welk geval de Overeenkomst tegen de oorspronkelijke voorwaarden voortduurt.

3. Betaling dient plaats te vinden zonder korting, opschorting of verrekening. Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de

Opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

4. A.E.S.S. en de Opdrachtgever kunnen overeenkomen dat de werkzaamheden, of de levering van producten of diensten, op basis van nacalculatie wordt uitgevoerd. A.E.S.S. brengt in dit geval de Opdrachtgever vooraf op de hoogte van het te hanteren uurtarief en de geschatte materiaalkosten.

Bij gebreke daarvan geldt een redelijk uurtarief en redelijke materiaalkosten.

5. Tenzij anders is overeengekomen, kan A.E.S.S. geheel naar eigen keuze de verrichtte werkzaamheden in rekening te brengen door middel van voorschotnota’s, tussentijdse facturen en eindfacturen.

6. Betaling van de door A.E.S.S. ingediende voorschotnota’s dient voor de aanvang van de uitvoering van de Overeenkomst plaats te vinden. Betaling van de overige facturen dient binnen 30 dagen na factuurdatum plaats te vinden. Bezwaren tegen de hoogte van de declaratie schorten de

betalingsverplichting niet op.

7. De administratie van A.E.S.S. strekt tot volledig bewijs ter zake hetgeen Opdrachtgever aan A.E.S.S. is verschuldigd behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

8. Indien A.E.S.S. de uit hoofde van de Overeenkomst verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is deze, zonder dat aanmaning of ingebrekestelling noodzakelijk is, over het opeisbare bedrag de wettelijke handelsrente ex art. 6:119a BW verschuldigd onverminderd de overige rechten van

A.E.S.S.. De Opdrachtgever die als consument handelt, is de wettelijke rente ex artikel 6:119 BW verschuldigd. Daarnaast is de Opdrachtgever verplicht tot vergoeding van de door A.E.S.S. gemaakte, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke incassokosten welke worden gevorderd door Noram

Zakelijke Dienstverlening te Amersfoort.

9. Voor de hoogte van de buitengerechtelijke (incasso)kosten geldt het volgende:

10. Voor zover de Opdrachtgever handelt als Consument, maakt A.E.S.S. aanspraak op een bedrag gelijk aan de wettelijke maximaal toegestane vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten, zoals is bepaald in en wordt berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke

incassokosten, voor zover het openstaand bedrag – na het intreden van het verzuim – niet alsnog na aanmaning binnen veertien dagen gerekend vanaf de dag liggende na de dag van aanmaning door de A.E.S.S. wordt voldaan;

11. Voor zover de Opdrachtgever niet handelt als Consument, maakt A.E.S.S. in afwijking van artikel 6:96 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek en tevens in afwijking van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten aanspraak op een vergoeding en betaling van de

buitengerechtelijke (incasso)kosten, welke nu alsdan worden als volgt worden vastgesteld:

a) Over de eerste Euro 10.000,- : 15%;

b) Over het meerdere tot Euro 25.000,- :10%;

c) Over het meerdere tot Euro 50.000,- : 5%; met een minimum van Euro 250,-.

12. Indien het A.E.S.S. aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.

13. Bij uitblijven van volledige betaling door Opdrachtgever, is A.E.S.S. gerechtigd de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst middels een schriftelijke verklaring te ontbinden of haar verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten totdat de betaling alsnog is

geschied dan wel Opdrachtgever hiervoor deugdelijke zekerheid heeft gesteld. Voornoemd opschortingsrecht heeft A.E.S.S. eveneens indien hij al voordat Opdrachtgever in verzuim is met de betaling gegronde redenen heeft om aan de kredietwaardigheid van Opdrachtgever te twijfelen.

14. In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn Opdrachtgevers, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke Opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het factuurbedrag.

Artikel 8 Aansprakelijkheid

1) A.E.S.S. is jegens de Opdrachtgever uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van A.E.S.S. of haar medewerkers en is te allen tijde beperkt tot de aansprakelijkheid en schade die door de lopende aansprakelijkheidsverzekering van A.E.S.S. wordt

gedekt.

2) A.E.S.S. is nimmer aansprakelijk voor schade in de volgende gevallen:

a) het schade veroorzakende feit bij de uitvoering van de Overeenkomst reeds waarneembaar aanwezig was en de Opdrachtgever op dat moment daarvan geen melding heeft gemaakt;

b) de schade het gevolg is van onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud van het te beveiligen object door de Opdrachtgever;

c) zonder toestemming van A.E.S.S. is afgeweken van het veiligheidsplan, gegeven instructies of aanwijzingen;

3) de Opdrachtgever A.E.S.S. onvoldoende in de gelegenheid stelt de oorzaak van de schade weg te nemen

4) Indien A.E.S.S. aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot directe en materiele schade die het uitsluitend gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de schriftelijk vastgelegde verplichtingen uit de Overeenkomst door A.E.S.S. en Opdrachtgever

A.E.S.S. daarvoor tijdig in gebreke heeft gesteld waarbij A.E.S.S. in de gelegenheid is gesteld het gebrek te herstellen.

5) In geen geval is A.E.S.S. aansprakelijk voor enige vorm van indirecte of gevolgschade, waaronder mede begrepen maar niet beperkt tot vertragingsschade, omzet- of winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstoringen, verlies aan capaciteit of inzet van mensen of productiemiddelen en

bedrijfssluiting.

6) Schade dient binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na levering, door Opdrachtgever schriftelijk bij A.E.S.S. gemeld te worden, op straffe van verval van het recht op schadevergoeding en alle overige aanspraken. Iedere aansprakelijkheid vervalt in ieder geval drie

maanden na levering van de producten of diensten waar de schade mee samenhangt, tenzij de schade geldig en tijdig overeenkomstig deze voorwaarden zijn gemeld.

7) De aansprakelijkheid van A.E.S.S. is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de factuur exclusief btw van de levering waar de schade mee verband houdt, doch met een maximum van EUR 20.000,- per gebeurtenis of samenhangende gebeurtenissen en tot maximaal EUR 60.000 per jaar.

Onverminderd de voorgaande beperkingen, is de aansprakelijkheid voor schade in ieder geval beperkt tot het daadwerkelijk door de verzekeraar van A.E.S.S. uitgekeerde bedrag.

8) A.E.S.S. is niet aansprakelijk voor schade indien i) A.E.S.S. haar werkzaamheden heeft moeten uitvoeren zonder een goedgekeurd veiligheidsplan, of i) de schade het gevolg is van onjuistheid van de door de Opdrachtgever verstrekte informatie, b) onvolkomenen die zijn ontstaan bij het

doorgeven of toezenden van gegevens en Toegangsmiddelen, c) verlies of diefstal van Toegangsmiddelen, of d) problemen bij het bereiken van door Opdrachtgever opgegeven contactpersonen.

9) De Opdrachtgever zal A.E.S.S. schadeloos stellen voor en vrijwaren van alle aanspraken van derden (waaronder begrepen aanspraken van werknemers van A.E.S.S. uit hoofde van schending van de artikelen 7:611 en 7:658 BW) verband houdende met de uitvoering van de Overeenkomst en

schade die voor A.E.S.S. kan ontstaan en die krachtens deze algemene voorwaarden voor rekening van de Opdrachtgever komt.

Artikel 9. Overmacht

1) Indien de uitvoering van de Overeenkomst als gevolg van overmacht wordt vertraagd of belemmert, is A.E.S.S. gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst door middel van een schriftelijke verklaring te beëindigen, zonder verplichting tot

schadevergoeding.

2) Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop A.E.S.S. geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor A.E.S.S. niet in staat is de

verplichtingen na te komen, waaronder, maar niet beperkt tot werkstakingen, ziekte van personeelsleden, arbeidsgeschillen, stroom- computer- telefoon- en telefaxstoringen, disfunctioneren van alarmsystemen, ongewone verkeersdrukte of weersomstandigheden, tekortkomingen van derden, waaronder leveranciers en onderaannemers, die door A.E.S.S. ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst zijn ingeschakeld, alsmede alle belemmeringen veroorzaakt door derden of maatregelen van overheidswege.

3) A.E.S.S. is gerechtigd gedurende de periode dat de overmacht zich voordoet de verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten. A.E.S.S. is niet tot enige schadevergoeding jegens de Opdrachtgever gehouden, indien zij wegens overmacht niet, niet behoorlijk of niet tijdig heeft

kunnen nakomen. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden zijn partijen gehouden zo spoedig mogelijk in overleg te treden aangaande een redelijke oplossing van de ontstane situatie.

Artikel 10 Betalingsonmacht

1) Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze algemene voorwaarden is A.E.S.S. gerechtigd de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst middels een schriftelijke verklaring aan de Opdrachtgever te ontbinden, op het tijdstip waarop

Opdrachtgever:

a) in staat van faillissement wordt verklaard of een aanvraag tot zijn faillissement is gedaan;

b) (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;

c) door executoriale beslaglegging wordt getroffen;

d) onder curatele of onder bewind wordt gesteld;

e) anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest.

Artikel 11 Zekerheid

1. Wanneer na het sluiten van de Overeenkomst A.E.S.S. er redelijkerwijs niet op kan vertrouwen dat de Opdrachtgever zijn betalingsverplichting volledig en tijdig zal nakomen, kan A.E.S.S. van Opdrachtgever zekerheid bedingen voor al diens bestaande en toekomstige verplichtingen. A.E.S.S.

is, zolang de zekerheidstelling uitblijft, bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of, nadat Opdrachtgever daartoe in gebreke is gesteld, de Overeenkomst te ontbinden.

2. Alle door A.E.S.S. in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever geleverde of ter beschikking gestelde goederen, blijven eigendom van A.E.S.S. totdat de Opdrachtgever al haar verplichtingen jegens A.E.S.S. is nagekomen, waaronder begrepen de betaling van alle gedurende de looptijd van die overeenkomst verschuldigd(e) (te worden) bedragen alsmede eventuele vertragingsrente en/of incassokosten.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

1) De rechten van intellectuele eigendommen op alle documenten zoals tekeningen, afbeeldingen, technische beschrijvingen en ontwerpen die in het kader van een aanbieding, offerte of de Overeenkomst tot stand zijn gebracht, berusten bij A.E.S.S.. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan,

zonder schriftelijke toestemming van A.E.S.S. deze documenten te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden te verstrekken.

2) Wanneer een aanbieding of offerte niet tot een Overeenkomst leidt, dient de Opdrachtgever alle tot die aanbieding of offerte behorende documenten op eerste verzoek van A.E.S.S. retour te zenden of te vernietigen.

3) De rechten van intellectuele eigendom welke Opdrachtgever in licentie gebruikt mag Opdrachtgever nimmer wijzigen, verveelvoudigen, openbaren of exploiteren.

4) Opdrachtgever garandeert gerechtigd te zijn de van Opdrachtgever afkomstige informatie, afbeeldingen, teksten en bescheiden te gebruiken en vrijwaart A.E.S.S. tegen elke aanspraak van derden gebaseerd op schending van een intellectueel eigendomsrecht, auteursrecht of copyright

recht.

 5) Bij overtreding van de geheimhoudingsbepalingen zal een direct opeisbare boete verschuldigd zijn door Opdrachtgever aan A.E.S.S. van € 5.000,- per overtreding, tot een maximum van € 50.000,- onverminderd de verplichting van Opdrachtgever om de daaruit voortvloeiende schade te

vergoeden.

Artikel 13. Zekerheid

1) Wanneer na het sluiten van de Overeenkomst A.E.S.S. er redelijkerwijs niet op kan vertrouwen dat de Opdrachtgever zijn betalingsverplichting volledig en tijdig zal nakomen, kan A.E.S.S. van Opdrachtgever zekerheid bedingen voor al diens bestaande en toekomstige verplichtingen. A.E.S.S.

is, zolang de zekerheidstelling uitblijft, bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of, nadat Opdrachtgever daartoe in gebreke is gesteld, de Overeenkomst te ontbinden.

2) Alle door het A.E.S.S. in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever geleverde of ter beschikking gestelde goederen, blijven eigendom van A.E.S.S. totdat de Opdrachtgever al haar verplichtingen jegens A.E.S.S. is nagekomen, waaronder begrepen de betaling

van alle gedurende de looptijd van die overeenkomst verschuldigd(e) (te worden) bedragen alsmede eventuele vertragingsrente en/of incassokosten.

Artikel 14. Geheimhouding

1) A.E.S.S., de Opdrachtgever alsmede de door één der partijen in het kader van de opdracht ingeschakelde derden, zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als

vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie, waaronder in elk geval begrepen het beveiligingsplan, de dienstenschema’s en instructies van A.E.S.S. ter zake de Diensten.

2) Opdrachtgever erkent dat toegang tot en verspreiding van persoonlijke informatie van zichzelf of haar medewerkers, vertegenwoordigers of met haar gelieerde partijen in het belang van een juiste dienstverlening zoals in deze overeenkomst vastgelegd, noodzakelijk kan zijn. Opdrachtgever vrijwaart A.E.S.S. voor eventuele aanspraken van derden die daarmee samenhangen.

Artikel 15. Beëindiging en opschorting

 1) Onverminderd het bepaalde in deze algemene voorwaarden geldt dat een Overeenkomst voor onbepaalde tijd slechts kan worden opgezegd met inachtneming van een Opzegtermijn van zes (6) maanden.

2) Een Overeenkomst voor bepaalde tijd kan niet tussentijds worden opgezegd en slechts tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Bij gebreke van een tijdige opzegging wordt de Overeenkomst opnieuw voor dezelfde periode en onder dezelfde

voorwaarden voortgezet, totdat die rechtsgeldig wordt beëindigd. In afwijking van het voorgaande geldt voor een Opdrachtgever die handelt als consument dat de Overeenkomst van rechtswege eindigt na afloop van de looptijd van de Overeenkomst. Indien de Overeenkomst vervolgens

stilzwijgend wordt voortgezet geldt die voor onbepaalde tijd en kan die te allen tijde met inachtneming van een opzegtermijn van zes (6) maanden schriftelijk per aangetekende post worden opgezegd.

3) A.E.S.S. is onder meer bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang kosteloos te beëdigingen of ontbinden, één en ander onverminderd het recht van A.E.S.S. om schadevergoeding te vorderen, indien:

A. de Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of daartoe een aanvraag is ingediend, aan Opdrachtgever (voorlopig) surséance van betaling is verleend of is toegelaten tot de schuldsanering uit hoofde van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen;

B. de Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt;

C. na het sluiten van de Overeenkomst het Beveiligingsbedrijf ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat i) de  Opdrachtgever haar verplichtingen niet zal nakomen, of ii) A.E.S.S. de Overeenkomst niet als goed opdrachtnemer kan uitvoeren;

D. na het sluiten van de Overeenkomst er een zodanige wijziging is van omstandigheden dat A.E.S.S. de Overeenkomst niet meer wil of kan uitvoeren, dan wel niet meer onder gelijke voorwaarden;

E. A.E.S.S. de Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid uitblijft dan wel onvoldoende is;

F. de verzekeringsdekking van A.E.S.S. met betrekking tot de Overeenkomst of Diensten om welke reden dan ook komt te vervallen of ingrijpend wordt gewijzigd;

G. er sprake is van een wijziging in de wet- en regelgeving met ingrijpende gevolgen voor de verplichtingen van A.E.S.S. uit hoofde van de Overeenkomst.

4) Bij beëindiging van de Overeenkomst zijn alle vorderingen van A.E.S.S. op de Opdrachtgever direct opeisbaar, is de Opdrachtgever gehouden tot onmiddellijke teruggave van alle nog niet betaalde zaken en heeft A.E.S.S. het recht en wordt zij hierbij door Opdrachtgever onherroepelijk gemachtigd

zich al dan niet met gebruikmaking van de Toegangsmiddelen toegang te verschaffen tot de terreinen en gebouwen van de Opdrachtgever, deze te betreden en de betreffende zaken in bezit te nemen.

5) De Opdrachtgever is slechts bevoegd de Overeenkomst te ontbinden in geval van een toerekenbare tekortkoming door A.E.S.S. die ontbinding rechtvaardigt en A.E.S.S. daarbij na voorafgaande ingebrekestelling door Opdrachtgever in verzuim is.

6) Indien zich omstandigheden voordoen met betrekking tot personen en/of materiaal waarvan A.E.S.S. zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient of zich pleegt te bedienen, of de omstandigheden met betrekking tot de personen of objecten waar de werkzaamheden van A.E.S.S.

betrekking op heeft welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk dan wel dermate bezwaarlijk en/of onevenredig kostbaar wordt, dat nakoming van de verplichting onder de Overeenkomst in redelijkheid niet meer kan worden gevergd, is A.E.S.S. bevoegd de

Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1) Op de Overeenkomst tussen A.E.S.S. en de Opdrachtgever, met inbegrip van de totstandkoming en uitvoering daarvan en eventueel daarmee samenhangende geschillen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2) Alle geschillen tussen A.E.S.S. en de Opdrachtgever zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter in het arrondissement waar A.E.S.S. gevestigd is, dan wel – indien de Opdrachtgever een Consument is – het arrondissement waar de Opdrachtgever gevestigd is.

Artikel 17 Klachtregeling

Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van A.E.S.S. en haar medewerkers.

1) De organisatie: A.E.S.S.. Herikerbergweg 292, 1101 CT Amsterdam, hierna te noemen A.E.S.S.. De klager: Diegene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van A.E.S.S..

Een gedraging:

Het handelen of nalaten van A.E.S.S. of haar medewerkers.

De beklaagde:

A.E.S.S.. tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend.

Een klaagschrift:

Een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.

De klachtencommissie:

De commissie welke bevoegd is de klaagschriften in tweede aanleg in behandeling te nemen (Noram Zakelijke Dienstverlening).

Een beroepschrift:

Een schriftelijke klacht tegen de beslissing van een directeur, het uitblijven van een beslissing van een directeur of een gedraging van een directeur.

Toepassingsgebied:

Deze klachtregeling is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van A.E.S.S. en haar medewerkers.

2) Wijze van indienen: Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van A.E.S.S.. die de gedraging verricht heeft.

3) Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens:

a) De naam en adres van de klager;

b) De datum;

c) Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt;

d) De gronden waarop de klager bezwaar maakt.

4) Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in artikel 16.3 genoemde vereisten stelt de directeur van A.E.S.S.. klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.

5) Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in artikel 16.3, niet herstelt wordt de klacht niet in behandeling genomen.

6) Indieningstermijn: De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.

7) Kosteloze behandeling: Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.

8) Ontvangstbevestiging: De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst.

9) De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Dienst Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

10) Mondelinge behandelingsprocedure: De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud. De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.

11) Schriftelijke behandelingsprocedure: Indien de klager niet gehoord wenst te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 16.3 wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.

12) Beslissing: De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.

13) Schriftelijke mededeling: De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.

14) Beroepschrift: Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing van de directeur kan een beroepschrift ingediend worden bij de onafhankelijke klachtencommissie.

15) Wijze van indienen: Een klager of zijn gemachtigde kan een beroepschrift indienen bij de klachtencommissie. Een beroepschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens:

a) De naam en adres van de klager;

b) De datum;

c) Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt;

d) De gronden waarop de klager bezwaar maakt.

16) Indien het beroepschrift niet voldoet aan de in artikel 16.15 genoemde vereisten stelt de klachtencommissie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.

17) Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in artikel 16.15, niet herstelt wordt de klacht niet in behandeling genomen.

18) Ontvangstbevestiging: De klachtencommissie zendt binnen twee weken na ontvangst van het beroepschrift een bericht van ontvangst.

19) Wijze van behandelen: Indien een beroepschrift geen betrekking heeft op een van de onderwerpen genoemd in artikel 14.8 dan verklaart de klachtencommissie uw beroepschrift niet ontvankelijk. Indien het beroepschrift ontvankelijk is worden de klager en de beklaagde uitgenodigd

voor een hoorzitting. De klachtencommissie kan tevens inlichtingen inwinnen bij derden.

20) Beslissing: De klachtencommissie neemt binnen zes weken na ontvangst van het beroepschrift een beslissing.

21) De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager en de beklaagde.

22) Een kopie van het beroepschrift en de beslissing wordt verzonden aan de Dienst Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

BIJZONDERE DIENSTEN

Artikel 20. Objectbeveiliging

1) Objectbeveiliging is een dienst waarbij A.E.S.S. zich verplicht om een overeengekomen object te beveiligen conform de Overeenkomst en/of schriftelijke instructies door Opdrachtgever.

2) Het bepaalde in de artikelen 15.2 tot en met 15.11 en 16.4 tot en met 16.8 van deze voorwaarden is – mutatis mutandis – van overeenkomstige toepassing op de objectbeveiliging.

3) A.E.S.S. zal de benodigde medewerkers beschikbaar stellen overeenkomstig een met Opdrachtgever overeengekomen rooster. Extra uren zullen Opdrachtgever afzonderlijk in rekening worden gebracht. Voor een korte dienst (minder dan drie uur) wordt tenminste drie uur in rekening

gebracht.

4) Indien door A.E.S.S. op verzoek van Opdrachtgever minder uren worden geleverd dan waarin het rooster voorziet, leidt dat niet tot een vermindering van de prijs.

5) A.E.S.S. zal de voor het object geldende reglementen en/of huisregels naleven, voor zover de door

het Beveiligingsbedrijf te verrichten taken dat toelaten.

Artikel 21. Overige diensten

1. Indien A.E.S.S. wordt ingeschakeld voor het leveren van overige beveiligingsdiensten, zal A.E.S.S. alleen kunnen worden aangesproken op nakoming van de schriftelijk overeen gekomen diensten of schriftelijk gegeven en door A.E.S.S. aanvaarde instructies van de Opdrachtgever.

2. Tenzij anders overeen gekomen is Opdrachtgever voor de overige diensten een redelijke vergoeding verschuldigd over de volledig duur van de geleverde diensten (op basis van gewerkte uren) en voor A.E.S.S. gemaakte onkosten. Indien buiten de gebruikelijke kantoortijden of werkdagen

werkzaamheden worden verricht, of in geval van overuren, worden de bij A.E.S.S. geldende toeslagen toegepast.

3. A.E.S.S. factureert in beginsel aan de hand van ingevulde tijdstaten. A.E.S.S. is gerechtigd maar niet gehouden Opdrachtgever te verzoeken de tijdstaten voor akkoord te tekenen. Indien Opdrachtgever zulks weigert, heeft A.E.S.S. het recht het aantal door de medewerkers gewerkte uren zelf vast te stellen overeenkomstig de opgave van de medewerkers dan wel, bij gebreke van een dergelijke opgave, vast te stellen op de overeengekomen duur of naar keuze van A.E.S.S., in redelijkheid te schatten.

4. De Opdrachtgever dient er voor in te staan dat de objectiviteit en/of integriteit van A.E.S.S. zal zijn gewaarborgd, bij gebreke daarvan is A.E.S.S. gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling onmiddellijk te beëindigen of ontbinden.

5. Indien overeen gekomen zal A.E.S.S. ter afsluiting van de uitgevoerde opdracht aan de Opdrachtgever verslag uitbrengen van de resultaten van de Diensten.